Jika Kita Melakukan Segmentasi Tingkah Laku Konsumen Menggunakan Variabel Status Pengguna Maka Kegiatan Pemasaran Akan Difokuskan Kepada Kelompok – Berapa banyak keputusan yang Anda buat sepanjang hari? Misalnya: apa yang akan dikenakan hari ini, parfum apa yang akan dikenakan, dan makan siang apa? Keputusan teman adalah bagian dari perilaku konsumen.
Jika dipikir-pikir, ada banyak orang yang melakukan banyak pembelian setiap hari tanpa terlalu memikirkannya.
Jika Kita Melakukan Segmentasi Tingkah Laku Konsumen Menggunakan Variabel Status Pengguna Maka Kegiatan Pemasaran Akan Difokuskan Kepada Kelompok
Keputusan-keputusan ini, meskipun kelihatannya sepele, membuat pemasar tetap terjaga di malam hari. Karena menjelaskan proses di balik keputusan pelanggan berarti Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pendapatan.
Segmentasi Perilaku: Definisi, Jenis, Keuntungan Dan Kerugian
Pengambilan keputusan pelanggan adalah bagian penting yang menjadi kunci penjualan bisnis. Tapi apa sebenarnya keputusan pelanggan ini? Yuk simak penjelasannya di bawah ini!
Perilaku konsumen adalah studi tentang konsumen dan proses yang mereka gunakan untuk memilih, menggunakan (mengonsumsi), dan membuang produk dan jasa, termasuk respons emosional, psikologis, dan perilaku konsumen.
Pada artikel ini, Anda akan melihat berbagai karakteristik dan karakteristik perilaku konsumen, dan kami akan membahas jenis segmentasi pelanggan yang paling efektif.
Dengan memahami bagaimana konsumen membuat keputusan tentang produk, mereka dapat mengisi celah di pasar dan mengidentifikasi produk yang dibutuhkan dan ketinggalan zaman.
Segmentasi Pasar: Pengertian, Tujuan Dan Jenis
Studi tentang perilaku konsumen juga membantu pemasar memutuskan bagaimana menyajikan produk mereka dengan cara yang memiliki dampak terbesar pada konsumen. Memahami perilaku pembelian konsumen adalah kunci untuk menjangkau pelanggan, dan mengubah mereka untuk membeli produk Kawan.
Dalam kebanyakan kasus, merek atau merek memengaruhi perilaku konsumen hanya dengan apa yang dapat mereka kendalikan. Semakin banyak merek dikenal, semakin banyak konsumen yang tertarik dengan produk merek tersebut.
Lalu apa saja faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut? Ada tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang perlu Anda ketahui:
Jenis perilaku ini ditemukan ketika konsumen membeli produk yang mahal dan jarang. Mereka sangat terlibat dalam proses pembelian dan riset konsumen sebelum melakukan investasi bernilai tinggi. Membeli rumah atau mobil adalah contoh perilaku pembelian yang kompleks.
Pentingnya Segmentasi Pasar Dalam Sebuah Bisnis
Konsumen sangat terlibat dalam proses pembelian tetapi mengalami kesulitan membedakan antara merek. ‘Asimetri’ dapat terjadi ketika konsumen khawatir akan menyesali pilihannya.
Bayangkan Anda membeli mesin pemotong rumput. Anda akan memilih satu berdasarkan harga dan kenyamanan, tetapi setelah membeli, Anda akan meminta konfirmasi bahwa Anda telah membuat pilihan yang tepat.
Pembelian tipikal dicirikan oleh fakta bahwa konsumen sangat sedikit terlibat dalam kategori produk atau merek. Jenis perilaku ini dapat dibayangkan saat Anda berbelanja bahan makanan: Anda pergi ke toko dan membeli roti pilihan Anda. Anda menunjukkan pola kebiasaan, bukan loyalitas merek yang kuat.
Dalam situasi ini, konsumen membeli produk yang berbeda bukan karena tidak puas dengan produk sebelumnya, tetapi karena mencari variasi. Seperti saat Anda mencoba aroma shower gel baru.
Konsumen Adalah: Jenis, Hak, Dan Tanggung Jawabnya
Mengetahui jenis pelanggan yang tertarik dengan produk Anda akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang cara melakukan segmentasi pelanggan.
Kampanye pemasaran sangat memengaruhi keputusan pembelian. Jika dilakukan dengan benar dan teratur, dengan pesan pemasaran yang tepat, mereka dapat membujuk konsumen untuk berpindah merek atau memilih opsi yang lebih mahal.
Iklan pemasaran, seperti iklan Facebook untuk e-commerce, dapat digunakan sebagai produk / layanan yang harus dibeli secara teratur tetapi tidak selalu menjadi perhatian pelanggan (seperti asuransi). Pesan pemasaran yang baik dapat memengaruhi pembelian impulsif.
Khusus untuk produk mahal (seperti rumah atau mobil), kondisi ekonomi berperan besar. Lingkungan ekonomi yang positif diketahui membuat konsumen lebih percaya diri dan bersedia melakukan pembelian terlepas dari kewajiban finansial mereka.
Segmentasi Pasar: Strategi Pemasaran Efektif Untuk Bisnis
Proses pengambilan keputusan konsumen lebih lama untuk pembelian mahal dan dapat dipengaruhi oleh lebih banyak faktor pribadi pada saat yang bersamaan.
Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor pribadi: suka, tidak suka, kepentingan, moral dan nilai. Dalam industri seperti fashion atau makanan, pendapat pribadi sangatlah penting.
Tentu saja, iklan dapat memengaruhi perilaku, tetapi pada akhirnya pilihan konsumen sangat dipengaruhi oleh preferensi mereka. Jika Anda seorang vegan, tidak peduli berapa banyak iklan kedai burger yang Anda lihat, Anda tidak akan mulai makan daging karenanya.
Tekanan teman sebaya juga memengaruhi perilaku konsumen. Apa yang anggota keluarga, teman sekelas, kerabat dekat, tetangga, dan kenalan pikirkan atau lakukan dapat memainkan peran penting dalam keputusan kita.
Soal Produk Kreatif Dan Kwu
Psikologi sosial berdampak pada perilaku konsumen. Memilih makanan cepat saji daripada makanan rumahan, misalnya, hanyalah salah satu dari situasi tersebut. Tingkat pendidikan dan faktor sosial dapat berpengaruh.
Last but not least, daya beli kita memainkan peran penting dalam mempengaruhi perilaku kita. Kecuali Anda seorang jutawan, Anda akan mempertimbangkan anggaran Anda sebelum membuat keputusan pembelian.
Produknya mungkin bagus, pemasarannya mungkin tepat, tetapi jika Anda tidak punya uang untuk itu, Anda tidak akan membelinya.
Segmentasi konsumen berdasarkan daya beli mereka akan membantu pemasar mengidentifikasi pelanggan yang berkualitas dan mencapai hasil yang lebih baik.
Segmentasi Demografis: Pengertian, Jenis Dan Tips Melakukannya
Pola perilaku membeli tidak sesuai dengan kebiasaan membeli. Kebiasaan dikembangkan sebagai kecenderungan untuk bertindak dan menjadi spontan dari waktu ke waktu, sedangkan pola menunjukkan rancangan mental yang dapat diprediksi.
Setiap pelanggan memiliki kebiasaan membeli yang unik, sementara pola perilaku membeli bersifat kolektif dan menawarkan karakteristik unik pemasar. Pola perilaku pelanggan dapat dikelompokkan menjadi:
Sebagian besar waktu, pelanggan akan membagikan pembelian mereka di antara beberapa toko, meskipun semua barang tersedia di toko yang sama. Meskipun pelanggan dapat menemukan pakaian dan sepatu di sana, mereka dapat membelinya langsung dari toko yang menjualnya secara legal
Ketika pelanggan memiliki kemampuan dan akses untuk membeli produk yang sama di toko yang berbeda, mereka tidak setia secara permanen ke toko mana pun kecuali toko itu satu-satunya yang mereka akses. Mempelajari perilaku pelanggan dalam hal pemilihan lokasi akan membantu pemasar menentukan lokasi utama toko.
Perilaku Konsumen (segmentasi)
Analisis keranjang belanja dapat memberi pemasar lebih banyak wawasan tentang konsumen tentang barang yang dibeli dan harga setiap barang yang dibeli. Barang-barang yang diperlukan dapat dibeli dalam jumlah besar sementara barang-barang mewah biasanya lebih jarang dibeli dan dalam jumlah yang lebih kecil.
Kuantitas setiap barang yang dibeli dipengaruhi oleh daya tahan produk, daya beli pembeli, unit yang dijual, harga, jumlah konsumen yang dituju, dll.
Pelanggan akan berbelanja sesuai kemampuannya dan akan mengharapkan layanan bahkan di jam-jam yang paling aneh; Apalagi sekarang di era e-commerce dimana semuanya hanya dengan beberapa klik saja.
Merupakan tanggung jawab toko untuk memenuhi permintaan ini dengan menentukan pola pembelian dan mencocokkan layanannya dengan waktu dan frekuensi pembelian.
Perilaku Konsumen: Pengertian, Faktor, Dan Pola Yang Wajib Diketahui
Pelanggan dapat masuk ke toko dan membeli produk di tempat atau memesan secara online dan membayar secara online melalui kartu kredit atau pengiriman.
Metode pembelian juga dapat mendorong lebih banyak pembelanjaan dari pelanggan (untuk belanja online, pelanggan mungkin dikenakan biaya pengiriman misalnya).
Cara pelanggan memilih untuk membeli suatu produk juga menunjukkan banyak hal tentang jenis pelanggannya. Mengumpulkan informasi tentang pola perilaku mereka akan membantu Anda mengidentifikasi cara baru untuk membuat pelanggan membeli lagi, lebih sering, dan dengan nilai yang lebih tinggi.
Segmentasi pelanggan dan identifikasi jenis pembeli adalah penting. Karena personalisasi dan customer experience adalah faktor yang menentukan kesuksesan bisnis.
Cara Terbaik Membuat Segmentasi Pelanggan Anda
Hanya 33% perusahaan yang menggunakan segmentasi pelanggan mengatakan bahwa mereka memiliki dampak yang signifikan, jadi penting untuk menemukan teknik segmentasi yang jelas dan sesuai untuk bisnis Anda.
Saat pelanggan meneliti produk atau layanan, perilaku mereka dapat mengungkapkan wawasan berharga tentang manfaat, fitur, nilai, kasus penggunaan, atau masalah yang merupakan faktor paling memotivasi yang memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Ketika pelanggan menempatkan nilai yang jauh lebih tinggi pada satu atau lebih manfaat daripada yang lain, manfaat utama ini adalah faktor pengambilan keputusan yang mendorong pelanggan memutuskan untuk membelinya.
Peristiwa umum berlaku untuk sebagian besar pelanggan atau audiens target. Misalnya, liburan dan acara musiman ketika konsumen cenderung membeli sesuatu.
Segmentasi Pasar: Definisi, Tujuan, Syarat, Jenis, Manfaat Dan Contohnya
Peluang individu berulang adalah pola pembelian untuk pelanggan individu yang berulang dari waktu ke waktu. Misalnya: ulang tahun, hari jadi atau hari raya, perjalanan belanja bulanan, atau bahkan ritual harian seperti mampir untuk minum kopi di tempat kerja setiap pagi.
Peristiwa pribadi yang tidak berulang juga terkait dengan pelanggan individu, tetapi tidak teratur dan spontan, sehingga sulit diprediksi. Misalnya, menghadiri pernikahan teman.
Penggunaan produk atau layanan adalah cara umum lainnya untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku serta frekuensi pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk dan layanan. Perilaku penggunaan dapat menjadi indikator kuat loyalitas pelanggan.
Pelanggan setia adalah aset bisnis yang paling berharga. Mereka mudah dipelihara, biasanya memiliki nilai seumur hidup tertinggi, dan dapat menjadi pendukung merek.
Contoh Segmentasi Perilaku (behavioral Segmentation)
Dengan menganalisis data perilaku, pelanggan dapat disegmentasikan berdasarkan tingkat loyalitasnya sehingga pemasar dapat memahami kebutuhannya dan memastikan kepuasannya.
Pelanggan setia atau loyal customer adalah orang-orang yang berhak mendapatkan perlakuan dan keistimewaan khusus seperti program hadiah eksklusif untuk menjaga dan mempererat hubungan dengan pelanggan serta mendorong bisnis masa depan yang berkelanjutan.
Segmentasi audiens berdasarkan kesiapan pembeli memungkinkan pemasar menyesuaikan komunikasi dan mempersonalisasi pengalaman untuk meningkatkan konversi di setiap tahap.
Selain itu, ini dapat membantu mereka mengidentifikasi langkah-langkah di mana mereka tidak berkembang sejak awal sampai mereka dapat mengidentifikasi hambatan dan peluang terbesar untuk perbaikan.
Segmentasi Pelanggan Dan Fungsinya Bagi Bisnis Anda
Selain metode tradisional ini, jenis segmentasi lainnya adalah model RFM. Metode ini populer di kalangan pemasar e-niaga karena membantu mereka menciptakan pengalaman pelanggan berdasarkan informasi yang mereka terima tentang setiap segmen pelanggan.
RFM adalah model segmentasi perilaku dan tiga karakter dari Kekinian, Frekuensi dan Nilai Moneter. Variabel RFM berikut:
Itulah gambaran perilaku konsumen yang bisa Anda temukan. Jangan lupa untuk mempermudah dalam mengelola keuangan bisnis sobat menggunakan software akuntansi.
Software akuntansi yang lengkap
Solution: Bab 6 Segmentasi Targeting Dan Positioning
